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          明家裝飾:樹行業標桿 創百年企業

           金華裝修案例 


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          文章版本


          實惠賺口碑  實在贏客戶


          明家裝飾集團下設家裝、材料、布藝、家具、幼教、影視等產業。以中高檔家裝產業為主道,公司成立于2002年,是金華市首批家裝公司。
          明家裝飾憑借“品牌源于品質,口碑來自真誠”的企業理念,不斷追求顧客滿意度,持續提升企業價值,爭取施工質量達標率100%,顧客滿意率100%,顧客投訴應答率100%。為廣大客戶提供涵括國際領先的智能信息化、集成節約化、風格多元化的家裝服務。公司所設計施工的多項工程榮獲了全國設計類及優質工程類大獎,無數榮譽詮釋著明家的發展壯大,以及對社會的服務奉獻。為做到全方位的客戶體驗必須做到如下幾點:
          質量保證原則:
          明家的產品質量與服務質量,必須至少達到國家和行業規定的合格標準,國家和行業沒有標準時,要至少達到
          明家規定的合格標準,否則不能交付下一道工序。

          當日答復原則:
          客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天
          給予答復,與客戶就工作細節協商一致。然后毫不走樣地按照協商的具體要求辦理,辦好后必須及時反饋給客戶。
          遇到客戶抱怨、投訴時,在第一時間加以解決,自己不能解決時要及時匯報。我們做不到的事情就不能承諾,承諾
          的事情就一定要做到,使做的比說的好。要通過合理授權,讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優質服務的權力。

          有效溝通原則:
          無論在什么時候,與什么客戶打交道,我們任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃
          地在事前與客戶就事情的細節進行溝通。在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好
          具體細節。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經常被我們感動著。

          安全第一原則:
          凡是與安全相違的事情堅決不能辦,就是客戶要求(如改變承重結構,改造煤氣管道)也堅決不辦,更不能為
          討客戶歡心而忽視安全,這是對客戶最不負責任的做法。但須耐心地與客戶溝通,讓客戶從心里理解,相信客戶一
          定不會由此產生不滿意。
          社會分工越細,越需要協作。公司越大、部門越多、地域越廣,越需要協作。協作就是整合資源、優勢互補、
          互幫助。從而獲得整體大于局部之和。公司之間要協作,部門之間要協作,員工之間要協作,公司內外要協作。對
          外協作要以禮相待,讓外部協作單位在與明家的協作中獲得可觀的價值,反過來,他們又為我們創造更多價值。
          內部協作要求以團隊為單位,以目標為中心,不推諉工作,不推卸責任,不爭權奪利,不事不關己。協作就是
          主動承擔責任、主動攬事做、主動幫助別人。協作要堅決反對個人英雄主義。良好的協作能獲得良好的業績,使協
          作各方面都受益,不良協作將導致業績差、效率低、無任何贏家。


          明家人的行業觀:
          公司愿景:樹行業標桿  創百年企業
          公司使命:追求健康裝修   圓夢明天之家
          公司精神:品質  創新  誠信  感恩
          公司作風:雷厲風行   堅守承諾
          經營理念:以客戶為核心  與員工同成長
          行為準則:服從管理  聽從指揮 認真服務


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